Черновик: урок написан, но преподаватель его ещё не вычитал.
Semana 14 · Día 4 — Reclamar y devolver
Неделя 14 · День 4 — Претензия и возврат
Сегодня вы научитесь
- объяснять, что не так: no funciona, está roto, es demasiado pequeño;
- просить обмен или возврат и показывать el tique;
- разговаривать с продавцом на usted — с глаголом в форме «он», а не «вы».
1. Разминка (0–3 мин)
- Карточки: 10 слов (вчерашние: el pedido, la entrega, devolver…).
- Вопрос по вчерашнему: ¿Cuánto tarda el envío? ¿Y la devolución? Ответьте вслух двумя фразами.
2. Фонетика (3–6 мин)
Произношение: la -d final casi no se oye, y nunca es [т]. Русское «д» на конце слова оглушается в [т] — год звучит как «гот». В испанском -d финальная очень слабая, почти воздух, но не [т]: usted — [ус-ТЕ(д)], не «устет». А между гласными d мягкая, язык едва касается зубов:
конечная: usted · Madrid · la ciudad · la verdad · la universidad
между гласными: el pedido · la devolución · puede · el dinero · la moneda
Прочитайте оба ряда вслух и запишите себя: если в usted слышно [т], начните снова.
Одна минута аудио. Послушайте (или прочитайте вслух и запишите себя) и ответьте на два вопроса.
[AUDIO]Soy Andréi. En una tienda española no hablo como con un amigo: hablo de usted. «Buenos días, disculpe, ¿tiene un momento?». Al principio es difícil, porque en mi lengua la forma de respeto va con el verbo en plural, y aquí va en singular, como «él». Hoy vuelvo a la tienda con una lámpara que no funciona y con un jersey demasiado pequeño. Tengo los dos tiques: sin tique no cambian nada. Y si hay un problema grande, en España las tiendas tienen hojas de reclamaciones.
- ¿Por qué le resulta difícil a Andréi hablar de usted?
- ¿Qué dos cosas lleva hoy a la tienda?
3. Новое (6–16 мин)
Пример
Андрей в магазине. Обратите внимание: все глаголы к продавщице — в форме
«он / она». [AUDIO]
| Español | Русский |
|---|---|
| Andréi: Buenos días. Disculpe, quiero devolver esta lámpara: no funciona. | Добрый день. Извините, я хочу вернуть эту лампу: она не работает. |
| Dependienta: ¿Tiene el tique? | У Вас есть чек? |
| Andréi: Sí, aquí está. Es de ayer. | Да, вот он. Он вчерашний. |
| Dependienta: ¿Y la lámpara está rota? | А лампа сломана? |
| Andréi: No, no está rota. Simplemente no funciona. | Нет, не сломана. Просто не работает. |
| Dependienta: Entonces, ¿quiere otra lámpara o quiere el dinero? | Тогда Вы хотите другую лампу или деньги? |
| Andréi: Prefiero otra lámpara. Y una cosa más: este jersey es demasiado pequeño. ¿Me lo puede cambiar por una talla M? | Я предпочитаю другую лампу. И ещё одно: этот свитер слишком маленький. Вы можете мне его обменять на размер M? |
| Dependienta: Claro. La lámpara además tiene dos años de garantía. | Конечно. А у лампы ещё два года гарантии. |
| Andréi: ¿Y cuál es el plazo para cambiar el jersey? | А какой срок для обмена свитера? |
| Dependienta: Treinta días con el tique. Sin tique no cambiamos nada. | Тридцать дней с чеком. Без чека мы ничего не меняем. |
| Andréi: Entendido. ¿Y tienen hojas de reclamaciones? | Понятно. А у вас есть книга жалоб? |
| Dependienta: Sí, pero hoy no las necesita, ¿verdad? | Да, но сегодня они Вам не нужны, правда? |
Прочитайте диалог вслух за двоих. Посчитайте: сколько раз продавщица и Андрей обращаются друг к другу на usted, и ни разу не произносят это слово?
Объяснение
Три способа сказать, что не так, — и они не взаимозаменяемы:
| Español | Русский | Когда так говорят |
|---|---|---|
| No funciona. | Не работает. | техника: la lámpara, el móvil, el reloj |
| Está roto / rota. | Сломан, разбит. | видно глазом: стекло, деталь. estar — состояние |
| Es demasiado pequeño / grande. | Слишком маленький / большой. | свойство самой вещи. ser |
| Me queda pequeño. | Мне мал. | на мне — это quedar с прошлой недели |
Разница между последними двумя важная: es demasiado pequeño — вещь мала вообще (детский размер для взрослого); me queda pequeño — мала именно мне.
Что просят. Местоимение lo / la вы ставите на одно из двух мест, как вчера:
| Español | Русский |
|---|---|
| Quiero cambiarlo. = Lo quiero cambiar. | Хочу его обменять. |
| Quiero devolverlo. = Lo quiero devolver. | Хочу его вернуть. |
| ¿Me lo puede cambiar? | Вы можете мне его обменять? |
| ¿Me devuelven el dinero? | Мне вернут деньги? |
Два слова вы уже знаете: el tique и el cambio — с воскресенья. И обратите внимание, что el cambio значит и «сдача», и «обмен»: el cambio es de treinta días.
usted в магазине: глагол в форме «он».
| С другом (tú) | С продавцом (usted) |
|---|---|
| ¿Tienes el tique? | ¿Tiene el tique? |
| ¿Puedes cambiarlo? | ¿Puede cambiarlo? |
| ¿Quieres el dinero? | ¿Quiere el dinero? |
| ¿Me devuelves el dinero? | ¿Me devuelve el dinero? |
Само слово usted обычно не произносят: форма глагола уже всё сказала. Произносят его, когда надо подчеркнуть («Y usted, ¿qué opina?») или в самом начале разговора.
Вежливые слова, с которых начинают: Disculpe и Perdone (оба «извините» к одному человеку на «Вы»), por favor, Gracias.
🌎 Для нескольких человек в Испании — vosotros (на «ты») и ustedes (на «Вы»); в Латинской Америке всегда ustedes, и к друзьям тоже. В магазинах Латинской Америки usted слышно чаще, чем в Испании, где молодой продавец легко перейдёт на tú.
И одна практическая вещь. В Испании у магазинов есть официальные hojas de reclamaciones — бланки жалоб; попросить их может любой покупатель. Обычно достаточно произнести само слово: ¿Me da una hoja de reclamaciones? — и проблема решается без бланка.
⚠️ Контраст с русским
- В русском «Вы» — это форма множественного числа: «Вы можете», «Вы знаете» — глагол стоит там же, где при «вы» (несколько человек). Вежливость видна только по заглавной букве на письме, а на слух — никак.
- В испанском usted — это обращение к ОДНОМУ человеку, но глагол при нём стоит в форме «он / она»: usted puede, usted tiene. Причина историческая: usted — это сжатое vuestra merced, «Ваша милость», а «милость» — это «она». Поэтому вежливая форма в испанском — третье лицо, а не второе.
- Вы захотите сказать: ✗ ¿Usted pueden cambiarlo? ✗ ¿Usted tenéis el tique? → Правильно: ✅ ¿Puede cambiarlo? ✅ ¿Tiene el tique?
Что помогает: само различие «ты / Вы» у вас есть, и выбирать вам не надо учиться — в магазине всегда usted. Учиться надо одному движению: взять глагол из строчки «вы» и переставить в строчку «он».
4. Практика (16–26 мин)
Упражнение А. Переведите фразу с tú на usted. / Pase de tú a usted.
Модель: ¿Puedes cambiarlo? → ¿Puede cambiarlo?
- ¿Tienes el tique?
- ¿Quieres el dinero o prefieres otro jersey?
- ¿Me devuelves el dinero?
- ¿Hablas inglés?
- ¿Me lo puedes envolver para regalo?
- ¿Dónde tienes las lámparas?
- ¿Cuál es tu nombre?
- ¿Me cambias esta lámpara? No funciona.
Упражнение Б. Дополните la reclamación. / Complete la reclamación. Банк слов:
disculpe · no funciona · está roto · es demasiado pequeño · el tique · cambiarlo · devolverlo · la garantía · el plazo
— Buenos días, ______. Este reloj ______. — ¿Tiene ? — Sí, aquí está. — ¿Y el cristal? ¿? — No, el cristal está bien. El problema es otro. — Entonces lo cambiamos: el reloj tiene un año de ______. — Gracias. Y este jersey ______ para mí. ¿Puedo ______ por una talla L? — Sí, claro. ¿O prefiere ______? Entonces devolvemos el dinero. — No, prefiero el cambio. ¿Cuál es ______? — Treinta días con el tique.
Упражнение В. Переведите на испанский (всё на «Вы»). / Traduzca al español.
- Извините, эта лампа не работает.
- У Вас есть чек? — Да, вот он.
- Я хочу вернуть эти туфли: они слишком маленькие.
- Вы можете мне его обменять на размер M?
- Мне вернут деньги?
- Какой срок обмена? — Тридцать дней с чеком.
- У телефона два года гарантии.
- У вас есть книга жалоб?
5. Выход (26–29 мин)
Разыграйте претензию — восемь реплик.
Напишите диалог из восьми реплик (четыре покупателя, четыре продавца), целиком на usted. Возьмите любую вещь: лампу, часы, телефон, свитер, туфли. Обязательно должны прозвучать:
- Disculpe или Perdone в первой реплике покупателя;
- одна фраза про проблему — no funciona / está roto / es demasiado pequeño;
- el tique;
- просьба: quiero cambiarlo / ¿me lo puede cambiar? / quiero devolverlo.
Прочитайте диалог вслух за двоих и запишите себя. Проверьте по записи одну вещь: нет ли у вас глаголов в форме «вы» (podéis, tenéis, queréis) там, где нужен usted.
6. Итог (29–30 мин)
- [ ] Я различаю no funciona, está roto и es demasiado pequeño.
- [ ] Я прошу обмен и возврат: ¿me lo puede cambiar?, quiero devolverlo.
- [ ] Я говорю с продавцом на usted и ставлю глагол в форму «он».
- Добавьте слова дня в колоду. Завтра — всё вместе плюс письмо в магазин.
Словарь дня
| Español | Русский | Пример |
|---|---|---|
| el cristal | стекло | El cristal del reloj está roto. |
| no funciona | не работает | Esta lámpara no funciona. |
| roto / rota | сломанный / разбитый | El reloj está roto. |
| es demasiado pequeño | слишком маленький | Este jersey es demasiado pequeño. |
| cambiar | обменять, поменять | ¿Me lo puede cambiar por una talla M? |
| reclamar / la reclamación | предъявлять претензию / претензия | Quiero hacer una reclamación. |
| la hoja de reclamaciones | бланк жалобы, «книга жалоб» | ¿Me da una hoja de reclamaciones? |
| la garantía | гарантия | Tiene dos años de garantía. |
| el plazo | срок | ¿Cuál es el plazo para cambiarlo? |
| disculpe | извините (к одному, на «Вы») | Disculpe, ¿puede cambiarlo? |
Ответы
А. 1. ¿Tiene el tique? · 2. ¿Quiere el dinero o prefiere otro jersey? · 3. ¿Me devuelve el dinero? · 4. ¿Habla inglés? · 5. ¿Me lo puede envolver para regalo? · 6. ¿Dónde tiene las lámparas? · 7. ¿Cuál es su nombre? (меняется не только глагол: tu → su) · 8. ¿Me cambia esta lámpara? No funciona.
Б. 1. disculpe · 2. no funciona · 3. el tique · 4. está roto · 5. garantía — из банка берётся la garantía, но в этой фразе артикль не нужен: un año de garantía (как dos años de garantía) · 6. es demasiado pequeño · 7. cambiarlo · 8. devolverlo · 9. el plazo.
В. 1. Disculpe, esta lámpara no funciona. · 2. — ¿Tiene el tique? — Sí, aquí está. · 3. Quiero devolver estos zapatos: son demasiado pequeños. (= …me quedan pequeños, если они малы именно мне) · 4. ¿Me lo puede cambiar por una talla M? · 5. ¿Me devuelven el dinero? · 6. — ¿Cuál es el plazo para el cambio? — Treinta días con el tique. · 7. El móvil tiene dos años de garantía. · 8. ¿Tienen hojas de reclamaciones?
— Где русский подталкивает к ошибке: во всех фразах, где есть «Вы», рука тянется к форме множественного числа (¿tenéis?, ¿podéis?) — нужна форма «он»: ¿tiene?, ¿puede?; в 3 «туфли» во множественном, поэтому son demasiado pequeños, с двумя -s; в 5 по-русски безличное «мне вернут», а в испанском это ellos-форма devuelven; в 7 у испанцев не «у телефона есть гарантия», а «телефон имеет гарантию»: el móvil tiene; в 8 «книга жалоб» — это множественное hojas de reclamaciones.